Uvjeti poslovanja za prodaju ulaznica

Svjetlosni parkovi Story of Lights · Hrvatska · sezona 2026/27
DECOLED d.o.o. za usluge

1. Uvodne odredbe

Ovi uvjeti poslovanja uređuju prodaju ulaznica za događanja u svjetlosnim parkovima koji posluju pod robnom markom Story of Lights na području Republike Hrvatske.

Prodavatelj i organizator događanja jest:

Uvjeti se odnose isključivo na prodaju ulaznica. Prodaju robe u našoj internetskoj trgovini uređuju zasebni uvjeti.

Na pravni odnos primjenjuje se hrvatsko pravo, osobito Zakon o obveznim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22). Ako imate prebivalište u drugoj državi članici Europske unije, izbor prava ne lišava vas zaštite koju vam pružaju prisilni propisi države vašeg uobičajenog boravišta (članak 6. stavak 2. Uredbe (EZ) br. 593/2008, Rim I).

Ugovor se može sklopiti na hrvatskom jeziku. Uvjete izdajemo i na češkom, slovačkom, njemačkom i mađarskom jeziku; svaka jezična verzija odnosi se na prodaju u odgovarajućoj državi i navodi prodavatelja koji u toj državi prodaje ulaznice.

Uvjete možemo mijenjati. Za već sklopljeni ugovor uvijek vrijedi tekst koji je bio na snazi u trenutku kupnje; dostavljamo ga na zahtjev.

2. Značenje pojmova

3. Prodaja se odvija putem platforme ENIGOO

Ulaznice prodajemo u svoje ime i za svoj račun putem platforme za prodaju ulaznica kojom upravlja društvo ENIGOO s.r.o., identifikacijski broj 08750823, sa sjedištem na adresi Hlaváčova 207, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice, Češka.

Ugovor o kupnji ulaznice sklapate s nama. ENIGOO nije prodavatelj ni organizator — upravlja aplikacijom i obavlja obradu plaćanja.

Korištenjem aplikacije uz ugovor s nama nastaje i zaseban odnos između vas i društva ENIGOO, na koji se primjenjuju njihovi uvjeti korištenja aplikacije. Dostupni su u postupku kupnje. U pitanjima kupnje ulaznice prednost imaju ovi naši uvjeti.

Tko što rješava:

Za sve što se odnosi na Događanje i ulaznicu odgovaramo mi. Tu odgovornost ne prenosimo na operatera aplikacije.

4. Narudžba, sklapanje ugovora i cijena

Ulaznice se prodaju online na storyoflights.eu i na blagajni na mjestu održavanja Događanja. Cijene i dostupne vrste ulaznica uvijek su navedene uz pojedino Događanje.

Pri online kupnji odabirete Događanje, termin i vrstu ulaznice, ispunjavate obrazac narudžbe i šaljete narudžbu gumbom koji označava obvezu plaćanja. Podatke možete provjeravati i ispravljati do slanja.

Ugovor o kupnji sklopljen je u trenutku plaćanja cijene ulaznice. Sklapanje ugovora potvrđujemo e-poštom.

Uz svako Događanje navedena je cijena ulaznice i manipulativna naknada. Naknada je nepovratna i pokriva troškove rada sustava prodaje ulaznica, administrativnu obradu prodaje, izmjene rezervacija i obradu povrata. Pri kupnji na blagajni naknada je već uključena u navedenu cijenu.

Sve cijene navodimo s porezom na dodanu vrijednost. Na ulaznice za kulturna događanja primjenjuje se snižena stopa PDV-a od 5 % u skladu s člankom 38. stavkom 2. točkom f) Zakona o PDV-u. Razvrstavanje svjetlosnog parka kao kulturnog događanja provjeravamo kod poreznog savjetnika.

Cijenu plaćate karticom ili bankovnom transakcijom. Platne usluge pruža društvo Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nizozemska, registarski broj 34259528. Ne odgovaramo za troškove koji proizlaze iz odnosa između vas i vaše banke.

Račun vam dostavljamo elektronički na adresu e-pošte navedenu u narudžbi.

Od 1. siječnja 2026. primjenjuje se fiskalizacija svih računa u poslovanju s potrošačima neovisno o načinu plaćanja. Račun sadrži propisane elemente uključujući oznaku stavke prema klasifikaciji proizvoda po djelatnostima.

5. Dostava ulaznice

Ulaznicu vam šaljemo elektronički na adresu e-pošte iz narudžbe, najkasnije u roku od 24 sata od plaćanja. Ulaznice ne šaljemo poštom.

Nakon plaćanja provjerite dostavu i sadržaj ulaznice — naziv Događanja, mjesto, datum i vrijeme ulaska, vrstu i broj ulaznica. Ako ulaznicu ne primite, javite nam se bez odgode, najkasnije dan prije održavanja Događanja; pri kupnji na dan održavanja još istoga dana. Kontakt: info@storyoflights.hr.

Ne odgovaramo za nedostavljanje uzrokovano na vašoj strani — osobito zbog pogrešno unesene adrese e-pošte, pune pretinca ili filtra neželjene pošte. U tom slučaju rado ćemo ulaznicu poslati ponovno.

6. Vrste ulaznica, popusti i sezonske ulaznice

Uz svako Događanje mogu biti u prodaji različite vrste ulaznica. Njihov opseg i cijena navedeni su u postupku kupnje.

Ulaznice s popustom

Ako kupujete ulaznicu s popustom (dječju, umirovljeničku, obiteljsku, za osobe s invaliditetom i slično), pravo na popust morate dokazati pri ulasku. Uvjeti su navedeni uz pojedino Događanje i u Pravilima posjeta. Ako pravo ne dokažete, možemo uskratiti ulazak; u tom slučaju imate mogućnost doplatiti razliku do pune cijene.

Sezonske ulaznice

Sezonska ulaznica glasi na ime i nije prenosiva. Prodaje se isključivo online jer se pri kupnji navodi ime nositelja. Pri svakom ulasku provjeravamo identitet nositelja na temelju osobne isprave.

Ime nositelja obrađujemo isključivo radi provjere prava na ulazak — vidjeti članak 13. Osobnu ispravu ne kopiramo niti pohranjujemo, pri ulasku u nju samo uvidimo.

7. Ulazak na Događanje i Pravila posjeta

Uvjet za ulazak jest predočenje valjane ulaznice. Ulaznicu možete predočiti elektronički na telefonu ili ispisanu.

Ulaznica vrijedi za jedan ulazak na Događanje na dan i u vrijeme navedeno na njoj. Ako ulaznicu u navedenom terminu ne iskoristite, propada bez prava na povrat cijene. Ako je na ulaznici naveden vremenski termin, molimo da dođete unutar tog razdoblja; u drugim terminima kapacitet možda neće biti dostupan.

Ulaznica postaje nevažeća ako je oštećena ili izmijenjena tako da se ne može provjeriti ili ako je već iskorištena. Za ulaznicu oštećenu, izgubljenu ili ukradenu nakon dostave ne dajemo naknadu; javite nam se i pokušat ćemo je poslati ponovno.

Ne odgovaramo za vjerodostojnost ulaznica kupljenih izvan storyoflights.eu i izvan službenih blagajni.

Kupnjom ulaznice obvezujete se pridržavati Pravila posjeta koja vrijede za dano Događanje. Pravila su dostupna u postupku kupnje i na mjestu održavanja i čine sastavni dio ugovora.

8. Jednostrani raskid ugovora

Ugovor o ulaznici za Događanje ugovor je o usluzi povezanoj sa slobodnim vremenom, pri čemu se ispunjenje — sudjelovanje na Događanju — pruža na određeni datum ili u određenom razdoblju.

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) stoga nemate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Odredba se temelji na članku 16. točki l) Direktive 2011/83/EU.

Time nije dirano vaše pravo na povrat cijene pri otkazivanju ili izmjeni Događanja prema članku 9., ni prava zbog materijalnog nedostatka prema članku 10.

9. Rad parka, zatvaranje i otkazivanje Događanja

Svjetlosni park radi tijekom cijele sezone u terminima navedenima uz pojedino Događanje. Ulaznica vrijedi za dan i vrijeme navedene na njoj.

Kratkotrajno zatvaranje parka

Park radi na otvorenom i ovisi o vremenskim uvjetima. Ako park moramo kratkotrajno zatvoriti ili prekinuti rad — osobito zbog vremenskih uvjeta koji ugrožavaju sigurnost posjetitelja (olujni vjetar, snježna mećava, poledica, grmljavinsko nevrijeme), tehničkog kvara ili odluke nadležnog tijela — ulaznica ostaje valjana i možete je iskoristiti bilo koji drugi radni dan iste sezone u istom parku.

Pravo na povrat cijene u tom slučaju ne nastaje. Time ništa ne gubite: budući da park radi cijelu sezonu, posjet se bez daljnjega može premjestiti na drugi termin. O zatvaranju obavještavamo na mrežnoj stranici Događanja i na kontaktne podatke navedene pri kupnji.

Ako ste u trenutku prekida rada već bili u parku, vrijedi isto — ulaznicu iskoristite drugi radni dan sezone.

Jedina iznimka: ako u sezoni više ne preostaje nijedan radni dan u koji biste ulaznicu mogli iskoristiti — tipično ako je zatvoren posljednji dan sezone a ulaznica je vrijedila za taj dan — vratit ćemo vam cijenu ulaznice. Zahtjev podnesite u roku od 30 dana od posljednjega planiranog dana sezone.

Neiskorištena ulaznica iz razloga na vašoj strani

Ako na Događanje ne možete doći iz razloga na vašoj strani — bolest, promjena planova, poteškoće u prijevozu ili vremenske prilike koje ne sprječavaju rad parka — ulaznica propada i cijena se ne vraća. Ulaznicu možete prenijeti na drugu osobu; to ne vrijedi za sezonsku ulaznicu koja glasi na ime.

Izmjena termina sezone ili mjesta održavanja

Zadržavamo pravo izmjene programa, radnog vremena, termina sezone ili mjesta održavanja Događanja. Ulaznica ostaje valjana za izmijenjene termine odnosno novo mjesto. Ako je nije moguće iskoristiti ni u jednom zamjenskom terminu te sezone, možete zatražiti povrat cijene; zahtjev podnesite u roku od 30 dana od dana kada smo izmjenu objavili.

Otkazivanje Događanja

Ako Događanje otkažemo za cijelu sezonu ili ako park bude zatvoren tako da ulaznicu nije moguće iskoristiti ni u jednom radnom danu sezone, imate pravo na povrat cijene ulaznice. Umjesto toga možete odabrati vaučer za buduću kupnju — izbor je na vama. Pravo ostvarite u roku od 30 dana od dana obavijesti, a najkasnije u roku od 30 dana nakon posljednjega planiranog dana sezone.

Manipulativnu naknadu vraćamo zajedno s cijenom ulaznice samo u slučaju otkazivanja prema prethodnom stavku.

Sezonske ulaznice

Sezonska ulaznica daje pravo višekratnog ulaska tijekom cijele sezone. Kratkotrajnim zatvaranjem parka prema ovom članku njezino se razdoblje valjanosti ne produljuje, jer broj ulazaka nije ograničen, a posjet se može ostvariti drugi radni dan.

10. Reklamacija

Ako imate prigovor na ulaznicu ili na Događanje, javite nam se na info@storyoflights.hr ili telefonom. Reklamaciju možete podnijeti i putem platforme na kojoj ste kupovali.

Za to možete upotrijebiti obrazac iz Priloga 2. Obrazac nije obvezan.

Primitak reklamacije potvrđujemo u roku od 3 dana. Reklamaciju rješavamo bez odgode, najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja, osim ako se s vama ne dogovorimo o duljem roku. O rješenju vas obavještavamo e-poštom.

Ako je riječ o nedostatku ulaznice koji se može otkloniti — primjerice nečitljivost podataka ili nedostavljanje — poslat ćemo vam novu ulaznicu, i to najkasnije sat vremena prije početka Događanja. Ako to nije moguće, a Događanje je već održano, vratit ćemo vam cijenu.

Odgovor na pisani prigovor dostavljamo u roku od 15 dana od primitka prigovora.

Kako rjesavamo reklamaciju

Ulaznica nije roba - ona je pravo ulaska na Dogadanje koje se odrzava na odredenom mjestu i u odredeno vrijeme. Ako je reklamacija osnovana, postupamo ovim redoslijedom:

1. Izdajemo novu ulaznicu kod otklonjivog nedostatka.
2. Nudimo zamjenski termin - ulaznica vrijedi bilo koji drugi radni dan iste sezone u istom parku.
3. Izdajemo vaucer u vrijednosti placene ulaznice, s rokom od 24 mjeseca.

Cijenu ulaznice ne vracamo u novcu, osim u slucajevima iz clanka 11. Razlog je narav ispunjenja: park radi tijekom cijele sezone, pa se posjet uvijek moze nadoknaditi.

11. Povrat cijene ulaznice

Cijenu vraćamo istim načinom kojim ste platili. Pri plaćanju karticom na račun povezan s karticom, pri transakciji na račun s kojeg je plaćanje došlo. Drugi način možemo dogovoriti.

Cijenu vraćamo u roku od 14 dana od dana kada je pravo na povrat nastalo odnosno kada smo reklamaciju priznali.

Ako vraćamo cijenu za dio narudžbe, vraćamo razmjerni iznos koji odgovara vraćenim ulaznicama.

12. Povrat plaćanja putem banke

Ako imate prigovor na plaćanje, javite se najprije nama — pogrešku ćemo ispraviti brže od bilo kojeg bankovnog postupka.

Ako plaćanje zatražite natrag od svoje banke (chargeback) a da nam niste dali priliku riješiti stvar, smatramo to povredom obveze plaćanja i ovlašteni smo ulaznicu poništiti. O tome vas uvijek unaprijed obavještavamo.

13. Obrada osobnih podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka jest DECOLED d.o.o. za usluge, Trg Ante Starčevića 7, Zagreb, OIB 22635428276. Kontakt u pitanjima zaštite podataka: info@storyoflights.hr.

Što obrađujemo i zašto

Kome podatke prosljeđujemo

Vaše podatke za nas obrađuju sljedeći izvršitelji obrade:

• ENIGOO s.r.o., Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice, Češka — rad platforme za prodaju ulaznica
• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nizozemska — obrada plaćanja
• pružatelji informatičkih, računovodstvenih i poštanskih usluga

Podatke ne prenosimo izvan Europskog gospodarskog prostora.

Vaša prava

Imate pravo na pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i pravo na prigovor protiv obrade koja se temelji na legitimnom interesu. Ostvarite ih na info@storyoflights.hr.

Imate i pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

Kolacici i slicne tehnologije

Ovaj odjeljak ujedno je nasa politika kolacica. Na njega upucuje traka koju vidite pri prvom posjetu web-stranici.

Namjerno govorimo o kolacicima i slicnim tehnologijama, jer dio podataka ne pohranjujemo u kolacice nego u pohranu preglednika. Pravno je to isto - ePrivacy direktiva govori o pohrani informacija na terminalnoj opremi.

• Nuzni - bez njih stranica ne radi; pohranjuju se bez privole.
• Analiticki - mjere posjecenost. Samo uz privolu.
• Marketinski - mjere ucinkovitost oglasavanja. Samo uz privolu.
• Preferencijalni - pamte vase postavke. Samo uz privolu.

Analiticke ni marketinske alate zasad na stranici nemamo postavljene. Cim ih uvedemo, dodat cemo ih u ovu tablicu prije nego sto ih pokrenemo, i primjenjivat cemo ih iskljucivo na temelju vase privole.

Sadrzaj s tudih posluzitelja

Pojedini elementi ucitavaju se s posluzitelja trecih strana koje time saznaju vasu IP adresu - fontovi Google Fonts i slicice videozapisa s posluzitelja YouTube.

Povlacenje privole

Odabir mozete promijeniti poveznicom Postavke kolacica u podnozju stranice. Povlacenje ne utjece na obradu koja je prethodila.

14. Izvansudsko rješavanje sporova i nadzor

Ako spor ne uspijemo riješiti izravno, kao potrošač imate pravo pokrenuti izvansudsko rješavanje spora. Nadležna tijela su:

Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori
Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb · hgk.hr

Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.

Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ORS) ukinuta je Uredbom (EU) 2024/3228 i prestala je s radom 20. srpnja 2025. Poveznicu na nju stoga smo uklonili.

15. Završne odredbe

Ako je neka odredba ovih uvjeta ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba.

Ugovor se sklapa na daljinu. Troškove korištenja sredstava daljinske komunikacije snosite sami i ne razlikuju se od uobičajene tarife vašeg pružatelja usluge.

Ugovor i ove uvjete pohranjujemo elektronički i na vaš zahtjev dostavljamo ih e-poštom.

Ovi uvjeti stupaju na snagu danom objave. Tekst koji je na snazi u trenutku vaše kupnje dostavljamo vam uz potvrdu narudžbe.

Prilog 1 — Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor. Kod ulaznica za Događanje s određenim terminom pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana ne primjenjuje se — vidjeti članak 8.

Prilog 2 — Obrazac za reklamaciju ulaznice